ServiceNow: Die Technologieplattform mit großen Ambitionen für Deutschland

Hier ist eine Zahl, die deine Aufmerksamkeit verdienen sollte: 85 % der Fortune-500-Unternehmen wickeln ihre Abläufe über ServiceNow ab. Das ist kein Nischen-Tool. Das ist Infrastruktur.

Wenn dir aufgefallen ist, wie viele Stellenanzeigen „ServiceNow-Erfahrung“ erwähnen, hast du dich wahrscheinlich gefragt: Was genau ist diese Plattform – und warum stellt plötzlich jeder dafür ein?

Schauen wir uns das an.

Was ist ServiceNow?

ServiceNow ist eine cloudbasierte Plattform, die großen Organisationen hilft, ihre Workflows zu automatisieren und zu steuern. Stell dir das wie das Betriebssystem dafür vor, wie Unternehmen Arbeit tatsächlich erledigen.

Ursprünglich für IT Service Management gebaut – also Systeme, die Anfragen wie „mein Laptop funktioniert nicht“ oder „ich brauche Zugriff auf diese Software“ bearbeiten – ist ServiceNow inzwischen weit über die IT hinausgewachsen. Heute nutzen Unternehmen die Plattform, um Prozesse in HR, Kundenservice, Security Operations und Finanzen zu automatisieren. Wenn ein Mitarbeiter Urlaub beantragt, wenn ein Kunde ein Support-Ticket eröffnet, wenn ein Sicherheitsalarm triagiert werden muss – ServiceNow kann das alles orchestrieren.

Das Ergebnis: weniger manuelle Arbeit, schnellere Reaktionszeiten und Prozesse, die jedes Mal auf die gleiche Weise funktionieren.

Warum wächst ServiceNow so schnell?

Die Wachstumszahlen sind bemerkenswert. 2024 hat ServiceNow 2 Milliarden US-Dollar an neuem Abo-Umsatz hinzugewonnen und den Gesamtwert damit auf 10,9 Milliarden US-Dollar erhöht. Der Jahresumsatz wuchs von 2016 bis 2024 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 31 %. Die Plattform bedient inzwischen weltweit über 8.400 Organisationen.

Was treibt das? Drei Kräfte:

Erstens: Digitale Transformation ist nicht mehr optional. Die Pandemie hat beschleunigt, was ohnehin schon passierte: Unternehmen brauchen Prozesse, die digital funktionieren – nicht nur auf Papier. ServiceNow liefert eine zentrale Plattform, um das umzusetzen.

Zweitens: KI verändert die Spielregeln. ServiceNow hat massiv in KI-Fähigkeiten investiert und wurde als Gartner Leader in AI Applications for ITSM (IT Service Management) anerkannt. Während Unternehmen KI im Eiltempo einführen, brauchen sie Plattformen, die KI tatsächlich ausrollen können – und ServiceNow positioniert sich als diese Infrastruktur.

Drittens: Die Plattform wächst weiter. Was als IT-Ticketing begann, deckt heute Dutzende Geschäftsprozesse ab. Je mehr ein Unternehmen ServiceNow nutzt, desto wertvoller wird es. 2024 enthielten 86 % der neuen ServiceNow-Verträge fünf oder mehr ServiceNow-Produkte.

ServiceNow ist außerdem komplementär zu anderen Technologieplattformen wie SAP und Salesforce. ServiceNow integriert sich mit Hunderten von Anwendungen – das eröffnet große Chancen für spezialisierte Integrationen.

Wie etabliert sich ServiceNow in Deutschland?

ServiceNow investiert stark in den deutschen Markt. Das Unternehmen betreibt ein Büro in Frankfurt und veranstaltete Ende 2025 sein World Forum in München – ein Signal dafür, wie wichtig die DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) für die Wachstumsstrategie ist.

Das Partner-Ökosystem erzählt die Geschichte der lokalen Verbreitung. Große deutsche Beratungshäuser bauen dedizierte ServiceNow-Teams auf, und das Ökosystem wächst weiter.

Anfang 2024 tätigte ServiceNow eine strategische Investition in Plat4mation, einen führenden europäischen Implementierungspartner. Im Rahmen dieser Investition verpflichtete sich Plat4mation, in Deutschland und Mitteleuropa über 400 neue ServiceNow-Fachkräfte aufzubauen.

Auch deutsche Großunternehmen setzen die Plattform ein. Unternehmen wie Siemens und Bayer nutzen ServiceNow, um kritische Geschäftsprozesse zu betreiben.

Welche ServiceNow-Jobs gibt es in Deutschland?

Der Arbeitsmarkt spiegelt dieses Wachstum wider. Stand Ende 2025 gibt es über 550 offene ServiceNow-Positionen in Deutschland – von Consultants und Entwicklern bis hin zu Administratoren und Architekten.

Die Vergütung ist konkurrenzfähig. ServiceNow-Consultants in Deutschland verdienen im Durchschnitt 55.000 € pro Jahr, Top-Verdiener erreichen 79.000 € oder mehr. Für Senior-Rollen und spezialisierte Module können Gehälter deutlich höher liegen.

Die Nachfrage übersteigt das Angebot. Ein K2-Report dokumentierte einen Anstieg der ServiceNow-Nachfrage um 55 %, der europaweit eine Skill-Lücke befeuert. ServiceNow reagierte darauf mit globalen Trainingsinitiativen – darunter die Zusage, eine Million Menschen auf der Plattform auszubilden.

Für Jobsuchende ist diese Lücke eine Chance. Zertifizierte Fachkräfte verdienen 20–40 % mehr als ihre nicht zertifizierten Pendants, und der Zertifizierungspfad ist auch für Menschen ohne klassischen IT-Hintergrund zugänglich.

Was das für dich bedeutet

ServiceNow ist nicht einfach nur eine weitere Enterprise-Softwareplattform. Es wird zur essenziellen Infrastruktur dafür, wie moderne Organisationen arbeiten – und Deutschland ist ein Schlüsselmarkt für dieses Wachstum.

Wenn du Karriereoptionen in Tech erkundest, bietet dir ServiceNow einen Weg, der hohe Nachfrage, konkurrenzfähige Gehälter und eine Skill-Lücke kombiniert, die zu deinen Gunsten arbeitet. Die Plattform ist komplex genug, um wertvoll zu sein – aber auch so gut lernbar, dass motivierte Fachkräfte sich in Monaten zertifizieren und job-ready werden können, nicht erst in Jahren.

Möchtest du weiter eintauchen? Besuche servicenow.startsteps.org, um mehr über Trainingsprogramme zu erfahren, mit denen du ServiceNow-Skills aufbauen kannst.

Kennst du jemanden, der in Deutschland Karriereoptionen auslotet? Teile das mit dieser Person.